Mantener informados a los clientes de manera oportuna es un aspecto clave para fortalecer la calidad del servicio logístico. Consciente de ello y comprometidos con brindar una experiencia de servicio cada vez más cercana y transparente, Samex desarrolló un nuevo Procedimiento de Gestión de Indemnizaciones. Esta iniciativa refuerza la respuesta de la compañía, incorporando un proceso integrado que mejora la trazabilidad, agiliza los tiempos de ejecución y entrega mayor visibilidad durante todo el proceso.
Desde el 22 de julio, la compañía puso en marcha esta nueva metodología de trabajo que conecta al Área Comercial con el Área de Indemnizaciones mediante una plataforma integrada, permitiendo una fluida coordinación desde la detección de daño o extravío hasta la resolución final del caso.
La comunicación clara y el acompañamiento durante cada etapa del servicio son aspectos fundamentales para ofrecer una experiencia orientada a entregar soluciones oportunas. Por eso, Samex decidió transformar completamente este proceso, incorporando tecnología. Este procedimiento permite entregar respuestas más ágiles, mayor visibilidad del estado de cada caso y un acompañamiento permanente durante todo el proceso a sus clientes. Más que un cambio operativo, esta iniciativa refleja el compromiso de la compañía de ofrecer una experiencia de servicio cada vez más confiable. En logística, la confianza también se construye en la forma en que se responde ante cada caso. El desafío de Samex es que este proceso sea tan eficiente y ágil como el resto de la operación.
Este procedimiento también incorpora un flujo de comunicación proactivo con el cliente. En caso de requerirse la activación de un proceso de indemnización, se genera automáticamente una notificación por correo electrónico informando el inicio del caso, los pasos a seguir y el acceso al formulario de reclamo, el cual deberá ser completado junto con la documentación de respaldo correspondiente.
Una vez recibidos los antecedentes, el Área de Indemnizaciones confirma su recepción e inicia la evaluación del caso, manteniendo informado al cliente sobre el estado y resolución de su solicitud en todo momento. Este procedimiento permite entregar una gestión clara, trazable y formal en cada etapa.
Con este nuevo procedimiento, la compañía reafirma su compromiso de responder oportunamente a las necesidades de sus clientes, incorporando herramientas digitales que fortalecen la calidad del servicio y consolidan relaciones de largo plazo basadas en la confianza, la eficiencia y la excelencia operacional.